接到电商客服电话慌不忙？揭秘常见反诈预警套路及应对方法

0qogd32025-12-28

接到电商客服电话慌不忙？揭秘常见反诈预警套路及应对方法

期间，手机黑屏3次，每次3分钟左右，亮屏间隔时钱某按对方要求输入3次短信验证码，10时03分，钱某接到曲靖市公安局反诈中心的预警电话，称其正遭遇诈骗。防范此类骗局，以下五个避坑指南，请熟练掌握：

女子突然接到“电商客服”来电反诈预警，对方声称：“她开通了抖音直播带货功能，如不取消该功能，每月将扣费2000元至7万元不等”。接到这类电话，你慌不慌，先别慌反诈预警，正确的做法是挂断电话，就近到辖区派出所报警或拨打96110咨询......

据了解，12月16日8时48分，大桥乡的钱某接到一通自称某电商平台客服的陌生来电。对方准确报出其姓名、近期购物订单等信息，谎称钱某开通了抖音直播带货、银行卡自动扣费功能，每月将自动划扣2000元到7万元不等的服务费。接着，对方以“资金验证”为由申请查看钱某银行卡余额，钱某深信不疑，将其母亲银行卡号、身份信息和支付密码全部告诉对方，随后按照对方电话指引下载了一个涉诈APP及腾讯会议APP，在打开腾讯会议操作屏幕共享之后手机突然黑屏。期间，手机黑屏3次，每次3分钟左右，亮屏间隔时钱某按对方要求输入3次短信验证码，10时03分，钱某接到曲靖市公安局反诈中心的预警电话，称其正遭遇诈骗。钱某立即拨打110报警求助。

接警后，民警第一时间与钱某取得联系，明确告知其正遭遇冒充电商物流客服类诈骗，要求钱某立即退出可疑软件、切断与诈骗分子的联系。到达现场后，民警耐心向钱某拆解诈骗手法，核实相关情况，同时协助其紧急挂失其母亲名下所有银行卡、信用卡，成功阻断资金流转通道，避免进一步的经济损失。经民警调查，钱某3次输入验证码导致其母亲卡内的7.3万余元被转走。目前，案件正在侦办中。

警方提示

此类骗局诈骗套路明显：诈骗分子先通过非法渠道获取公民购物信息，冒充客服身份增强可信度；再以“自动扣费”“影响征信”等话术制造紧张氛围，干扰事主正常判断；随后通过“客服”与“银行工作人员”角色分工配合，层层诱导；最终以“资金验证”等名义索要银行卡密码、短信验证码，或引导下载屏幕共享软件，实时窥探事主操作获取关键信息。防范此类骗局，以下五个避坑指南，请熟练掌握：

1.核实信息是关键。凡是自称“电商客服”“公检法”工作人员、熟人等要求转账汇款的，务必通过官方客服电话等正规渠道多方核实，切勿轻信陌生来电。

2.严守个人信息防线。绝不轻易向他人透露身份证号、银行卡号、密码及短信验证码等敏感信息，不随意点击陌生链接，不下载来源不明的APP。

3.坚决拒绝屏幕共享。任何以“操作指导”“资金验证”等名义要求下载屏幕共享软件的，都是诈骗。

4.保持冷静理智，遇事不慌张。电话接听中，听到所谓“安全账户”“征信修复”“刷单返利”“投资内幕”等关键词，立即提高警惕，第一时间挂断电话。

5.及时报警求助。若不慎遭遇诈骗或无法辨别信息真伪，应立即停止所有操作，妥善保存通话记录、聊天记录、转账凭证等相关证据，第一时间拨打96110或前往就近派出所报警、咨询。

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